Politica de retur
Ultima actualizare: 1 decembrie 2025
Această Politică de Retur stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate prin intermediul platformei www.maisonmonetbeautyconcept.com.
Prin efectuarea unei comenzi online, clientul confirmă că a citit și a acceptat această politică.
- Returul produselor fizice
Clientul are dreptul de a returna produsele fizice achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a putea returna produsul, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
- să conțină toate accesoriile și ambalajul original, nedeteriorat;
- să fie însoțit de dovada achiziției (factură, e-mail etc.).
Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la retur.
1.1. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de protecție sanitară și siguranță, NU pot fi returnate:
- produse de îngrijire personală desigilate;
- produse cosmetice utilizate sau testate;
- produse deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către client.
- Returul cardurilor cadou (SPV)
Cardurile cadou achiziționate online:
- nu pot fi returnate după cumpărare;
- nu pot fi convertite în bani;
- pot fi utilizate doar pentru serviciile oferite de MMBC;
- trebuie folosite în perioada de valabilitate specificată.
Cardurile cadou sunt considerate carduri cu scop unic (SPV), iar contravaloarea lor nu se rambursează.
- Returul conținutului digital (ghiduri video, PDF-uri, mini-cursuri)
Conform legislației privind comerțul electronic, conținutul digital livrat electronic NU poate fi returnat, deoarece:
- accesarea sau descărcarea materialului reprezintă consumarea produsului digital;
- clientul primește acces imediat după efectuarea plății;
- produsul digital nu poate fi „returnat” în sens fizic.
Prin achiziționarea unui material digital, clientul își exprimă acordul expres pentru furnizarea imediată și înțelege că își pierde dreptul de retur.
- Costurile de retur
Costurile de expediere pentru returul produselor fizice sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
În cazul acceptării returului, MMBC va rambursa doar contravaloarea produsului, nu și costurile de transport inițiale, dacă au existat.
- Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să trimită o solicitare la:
Email: maisonmonetbeautyconcept@gmail.com
Solicitarea trebuie să includă:
- numele clientului;
- numărul comenzii;
- produsul care se dorește a fi returnat;
- motivul (opțional).
MMBC va răspunde solicitării și va furniza instrucțiunile de returnare.
Produsul trebuie trimis la adresa indicată în răspunsul la solicitarea de retur.
- Rambursarea contravalorii produsului
După primirea și verificarea produsului returnat:
- rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice;
- rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție;
- MMBC poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau dovada expedierii acestuia.
- Produse defecte sau primite greșit
Dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii, MMBC îl va înlocui fără costuri suplimentare.
Clientul trebuie să notifice MMBC în maximum 48 de ore de la primirea coletului, trimițând foto / video ca dovadă.
- Excepții
Nu fac obiectul returului:
- servicii prestate în salon;
- programări ratate;
- carduri cadou deja folosite;
- conținut digital accesat ori descărcat.
- Modificarea Politicii de Retur
MMBC își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment, fără notificare prealabilă.
Versiunea actualizată va fi disponibilă pe această pagină.
- Contact
Pentru orice întrebare privind politica de retur:
Email: maisonmonetbeautyconcept@gmail.com